Tvistlösning
ECC-nätverket jobbar med information och råd till konsumenter samt hjälp i enskilda fall genom medlingsförsök med företag. Medlingsförsöken sker på frivillig basis. ECC-nätverket har inga tvångsmedel att tillgå. Därför går alla ärenden inte att lösa. I vissa fall är det nödvändigt att få ett ärende prövat i domstol eller ett alternativ till en domstol.
Alternativ tvistlösning och tvistlösning i domstol
Om ärendet behöver prövas eller näringsidkaren inte samarbetar eller svarar, kan rådgivarna informera om alternativa möjligheter att gå vidare med ärendet. Det kan ske i en klagonämnd eller liknande tvistlösning utanför domstol (ADR/Alternative Dispute Resolution) eller i domstol i ett europeiskt småmålsförfarande. Om företaget har godkänt kravet, men ändå inte betalar kan konsumenten överväga ett europeiskt betalningsföreläggande.
Om konsumenters möjlighet till prövning i EU på Europeiska kommissionens webbplats
Om europeiskt betalningsföreläggande hos Ditt Europa
Om europeiskt småmålsförfarande hos Ditt Europa
I gränsöverskridande finansiella tvister kan man vända sig till FIN-NET för vägledning om var tvisten kan behandlas. FIN-NET är ett nätverk av klagonämnder och organisationer för lösning av finansiella tvister.