Resor inom EU
Konsument Europas uppdrag är att informera konsumenter om deras rättigheter och ge hjälp om det dyker upp problem vid resor inom EU. Vi arbetar med frågor som rör passagerarrättigheter för resor med flyg, tåg, buss och båt. Vi arbetar också med frågor som rör paketresor och tidsdelat boende även kallat timeshare. Vi har också som uppdrag att hjälpa konsumenter som har problem som kan uppstå vid bokning av hotell, hyrbil eller evenemangsbiljetter.
Passagerarrättigheter
Konsument Europa har ett nära samarbete med Sveriges Enforcement Body (NEB) då vi är en del av Konsumentverket som ansvarar för detta uppdrag. Som NEB är Konsumentverket den tillsynsmyndighet i Sverige som hanterar ärenden enligt EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter. Vi samarbetar även med Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att hålla oss uppdaterad om aktuella avgöranden. Våra handläggare är även ledamöter i ARN.
Nätverksgemensamma projekt
Tillsammans med övriga länder inom ECC-nätverket arbetar vi aktivt för att uppmärksamma problem och påverka befintlig lagstiftning. Vi gör många gemensamma projekt. Vi samarbetar och drar lärdomar av varandra för att kunna hjälpa konsumenterna på bästa sätt. Nätverket har tagit fram ett antal olika rapporter och ställningstaganden samt ibland även råd till konsumenter, speciellt inom flygområdet.
Länkar till rapporter och ställningstagande
Infografik till Air Passengers Rights Report
Ställningstagande om flygpassagerarrättigheter
Alternative Dispute Resolution in the Air Passenger Rights Sector
Timeshare (andelsboenden) och långfristiga semesterprodukter
Timeshare och liknande avtal säljs ofta genom aggressiva försäljningsmetoder till turister på semesterorter. I lagen skiljer man på två olika typer av avtal; tidsdelat boende och långfristig semesterprodukt. Båda typerna omfattas av samma regler och har i princip samma skydd för konsumenterna.
Vår erfarenhet är att bolagen ofta försöker se till att avtalet de erbjuder inte ska omfattas av direktivets regler och den nationella lagstiftningen. Konsumenterna kommer troligen, efter att kontraktet är påskrivet, informeras om att de inte har någon ångerrätt och att direktivet inte är aktuellt för just den här typen av avtal. ECC-nätverket har genomfört en studie och kartlagt de typiska fällorna knutna till timeshare och liknande produkter. Studien resulterade också i värdefulla tips till konsumenter. Timeshare – Report
Ta del av relevant EU-lagstiftning