ECC-nätverket firar 20 år

När Konsument Europa öppnade sina dörrar 2005 var det starten på ett nätverk byggt på tillit, samarbete och en gemensam ambition, att ge konsumenter stöd över gränser. Samma år formaliserades ECC-nätverket genom att två tidigare nätverk slogs samman.

Under dessa två decennier har ECC-nätverket vuxit till att omfatta 29 länder, med kontor i varje EU-land samt Norge och Island. Tillsammans har nätverket över 150 experter som arbetar för att ge gratis juridisk rådgivning och hjälp vid gränsöverskridande tvister.

Från pappersärenden till digitala utmaningar

I nätverkets tidiga år dominerade reseärenden, garantifrågor och klassiska konsumentklagomål. Flygförseningar, trasiga kameror och otydlighet kring kvitton präglade vardagen. Mycket gjordes via telefon och post. Men under åren har konsumtionsmönster och kommunikationssätt förändrats drastiskt.

Handeln online har med åren växt och tagit över stora delar av våra shoppingvanor. Konsumenter beställer varor från andra EU-länder med några klick och tjänster levereras direkt till mobilen. Detta nya landskap har medfört att nätverkets arbete har skiftat fokus. Frågor som rör digitala abonnemang, geoblockering och prenumerationsfällor har blivit vanligare.

Ett datadrivet nätverk

ECC-nätverkets styrka ligger inte bara i enskilda fall, utan också i den samlade kunskap som samlas in. Årligen hanteras över 130 000 ärenden, vilket ger en unik insyn i konsumenters verkliga utmaningar.

När nätverket nu firar 20 år framstår ett tydligt mönster. Från fysiska telefonköer och pappersärenden till snabbrörliga digitala plattformar och komplexa e-handelsfrågor har ECC-nätverket förblivit ett pålitligt stöd.

Blick mot framtiden

Under sina tjugo år har ECC-nätverket utvecklats i takt med konsumenters förändrade vardag. Det gemensamma arbetet mellan kontoren har blivit mer samordnat, mer digitalt och mer specialiserat. Nätverket fortsätter att hantera frågor som rör allt från resor och fysiska varor till abonnemangstjänster och digitala plattformar och utvecklar löpande arbetsmetoder för att möta nya typer av ärenden.

Med två decenniers erfarenhet är grunden stabil. Fokus framåt ligger på att fortsätta ge konsumenter vägledning och stöd i gränsöverskridande ärenden och på att säkerställa att hjälp finns tillgänglig även när marknader och handelsmönster förändras. ECC nätverket och Konsument Europa fortsätter sitt arbete med samma grundläggande uppdrag som när dörrarna öppnades 2005, att erbjuda ett tryggt stöd när konsumentfrågor sträcker sig över landsgränser.