2025 - ett år präglat av fler frågor och mer komplexa ärenden
Nyhet: Publicerad 20 januari 2026
Konsument Europas arbete under 2025 har kännetecknats av ett växande tryck med fler frågor, komplexa ärenden och en fortsatt hög efterfrågan på stöd vid gränsöverskridande handel.
Året visar tydligt hur snabbt konsumentbeteenden förändras och hur nya digitala tjänster både skapar möjligheter och leder till problem.
Ökat antal kontakter
Intresset för stöd vid handel inom EU ökade markant under året. Över 13 000 personer kontaktade oss, vilket är en ökning med drygt 40 procent jämfört med föregående år. Vanliga frågor rörde uppsägningstjänster, flyg, hälsokost och fordonsvärderingar. Majoriteten handlade om köp på distans och fler kvinnor än män hörde av sig.
Genom medling har vi sett till att drygt fyra miljoner kronor återbetalats till konsumenter. En stor del gick till konsumenter i andra länder inom EU, Norge och Island, men även många svenska konsumenter fick pengar tillbaka.
En tydlig trend under 2025 är att allt fler konsumenter hittar till oss via AI-verktyg. Det ökade inflödet har bidragit till längre handläggningstider inom hela ECC-nätverket.
Problematiska avtal
E-tjänster där konsumenter inte förstått att de ingått ett avtal eller startat ett abonnemang är ett problem som ökat markant under 2025, det stod för omkring 30 procent av alla kontakter. Ett företag som erbjuder uppsägningstjänster dominerade utvecklingen och deltar sällan i medling, vilket begränsar våra möjligheter att hjälpa.
Dropshipping fortsatt problem
Även dropshipping fortsätter att skapa problem, med sena eller uteblivna leveranser, svårnådda företag och höga returavgifter som följd. Inför Black Week genomförde vi därför en kampanj tillsammans med Konsumentverket om rättigheter och vanliga fallgropar för att stärka konsumenterna.
Flygproblem står för stor del av ärenden
Flyg var fortsatt vårt största problemområde även under 2025 och står för omkring 40 procent av både rådgivnings- och medlingsärendena. Det handlar främst om inställda och försenade flyg, nekad ombordstigning och bagageproblem. För att möta behoven genomförde vi flera insatser riktade till resenärer, bland annat på Arlanda och en större resemässa i Älvsjö.
Året har tydligt visat på behovet av ett starkt konsumentskydd i en alltmer komplex digital och gränsöverskridande marknad.