stäng

Frågor kring coronaviruset

Samlad information om vad som gäller kring resor, beställda varor och evenemang finns på Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument webbplats. Konsument Europa är en del av Hallå konsument. 

Konsumentinformation med anledning av coronaviruset på Hallå konsuments webbplats

Kontakta oss

Uppdaterad: 2020-05-20

Om du har fått ett problem med en säljare i ett annat EU-land, Norge eller Island, så kan Konsument Europa hjälpa dig. Antingen genom direktrådgivning eller genom medling via våra systerkontor. ECC-nätverket har kontor i alla EU-länder samt Norge och Island.

Våra juridiska rådgivare (fr. v. övre raden): Iwona, Magnus, Karolin och Gustaf, (fr. v. nedre raden): Nora, Anna.

Innan du kontaktar oss behöver du själv kontakta säljaren

Kanske löser sig ärendet direkt om du meddelar vad du är missnöjd med. Om du är osäker på hur du ska formulera dig kan klicka dig igenom vår Klagoguide för tips och brevmallar på olika språk. Observera att vi inte kan handlägga ditt ärende om du har handlat i Sverige eller utanför EU, Island, Norge eller Storbritannien.

Hitta svaret på din fråga i vårt frågeforum

I vårt interaktiva frågeforum får du svar inom 24 timmar. Du kan även söka på befintliga frågor och svar. Skriv säljarens namn (eller ett annat ord som beskriver ditt problem) i sökrutan så dyker alla frågor som har besvarats tidigare upp.

Anmäl via e-post

Du kan också skicka in ditt ärende via e-post. Då har du möjlighet att bifoga dokumentation som bevisning i ditt ärende. Dokumentation behövs om vi ska dela ditt ärende med något av våra systerkontor i ett annat land.

Kontakta oss på telefon

Folkhälsomyndighetens rekommendationer om distansarbete med anledning av coronaviruset gör att vi har begränsade öppettider för vår telefon från den 6 april och tills vidare. Du kan ringa oss mellan kl 9-12 på 054-194150.

Avvikande öppettider under 2020

  • Tisdag 17 mars: öppet 9-12
  • Skärtorsdag 9 april: öppet 9 – 12
  • Långfredag 10 april: Stängt
  • Annandag påsk 13 april: Stängt
  • Torsdag 30 april Valborgsmässoafton: öppet 9 - 12
  • Fredag 1 maj: Stängt
  • Onsdag 6 maj: öppet 9 – 12
  • Torsdag 7 maj: öppet 9-12
  • Kristi himmelfärdsdag 21 maj: Stängt
  • Fredag 22 maj: Stängt
  • Fredag 5 juni: Stängt

Chatta med oss

Det finns också möjlighet att chatta med oss. Vår chatt är öppen måndag-fredag 9.00–12.00.

Jag har hamnat i en tvist med en säljare