stäng

Frågor kring coronaviruset

Just nu får vi många frågor kring coronaviruset och vad som händer med bokade resor. Vi har samlat information om detta här på vår webbplats.

Här kan du läsa om vad som gäller i olika situationer

Kontakta oss

Uppdaterad: 2020-02-19

Om du har fått ett problem med en säljare i ett annat EU-land, Norge eller Island, så kan Konsument Europa hjälpa dig. Antingen genom direktrådgivning eller genom medling via våra systerkontor. ECC-nätverket har kontor i alla EU-länder samt Norge och Island.

Våra juridiska rådgivare (fr. v.): Iwona, Magnus, Karolin och Gustaf.

Innan du kontaktar oss behöver du själv kontakta säljaren

Kanske löser sig ärendet direkt om du meddelar vad du är missnöjd med. Om du är osäker på hur du ska formulera dig kan klicka dig igenom vår Klagoguide för tips och brevmallar på olika språk. Observera att vi inte kan handlägga ditt ärende om du har handlat i Sverige eller utanför EU, Norge eller Island.

Hitta svaret på din fråga i vårt frågeforum

I vårt interaktiva frågeforum får du svar inom 24 timmar. Du kan även söka på befintliga frågor och svar. Skriv säljarens namn (eller ett annat ord som beskriver ditt problem) i sökrutan så dyker alla frågor som har besvarats tidigare upp.

Anmäl via e-post

Du kan också skicka in ditt ärende via e-post. Då har du möjlighet att bifoga dokumentation som bevisning i ditt ärende. Dokumentation behövs om vi ska dela ditt ärende med något av våra systerkontor i ett annat land.

Kontakta oss på telefon

Självklart är du välkommen att kontakta oss på våra telefontider. Vi vill dock göra dig uppmärksam på att telefonköerna periodvis kan vara långa.

Ring Konsument Europa

  • Måndag till torsdag 9.00–15.00, samt fredag 9.00–12.00. Telefonnumret är 054-19 41 50.

Avvikande öppettider under 2020

  • Skärtorsdag 9 april: öppet 9 – 14
  • Långfredag 10 april: Stängt
  • Annandag påsk 13 april: Stängt
  • Torsdag 30 april Valborgsmässoafton: öppet 9 - 14
  • Fredag 1 maj: Stängt
  • Onsdag 6 maj: öppet 9 – 12
  • Torsdag 7 maj: öppet 13 – 15 (chatt till 16)
  • Kristi himmelfärdsdag 21 maj: Stängt
  • Fredag 22 maj: Stängt
  • Fredag 5 juni: Stängt

Chatta med oss

Det finns också möjlighet att chatta med oss. Vår chatt är öppen måndag-torsdag 9.00–16.00 och fredag 9.00–12.00.

Jag har hamnat i en tvist med en säljare