Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Prövningen är kostnadsfri och inleds genom en anmälan från en konsument. Nämndens beslut är inte bindande för parterna utan är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.
Nämndens beslut kan inte överklagas, däremot kan beslutet under vissa förutsättningar omprövas av nämnden. En begäran om omprövning ska vara skriftlig och ha kommit in till nämnden inom två månader efter det att tvisten avgjordes.
ARN prövar endast tvister mellan konsumenter och näringsidkare som är etablerade i Sverige. Konsumenter som handlar över gränserna inom EU kan vända sig till Konsument Europa som är en del av Konsumentverket. Vi ingår i nätverket European Consumer Centre (ECC-Net) med kontor i alla medlemsländer i EU samt Norge och Island.
Det finns även andra icke notifierade klagonämnder i vissa branschorganisationer. Du hittar alternativa tvistlösningsorgan inom EU via länken i rutan till höger. Klicka på respektive land för att få listan på de notifierade instanserna.
Senast granskad: 2011-12-16
