Tryggare shopping med ECC-nätverket

2011-06-07

Har du någonsin haft problem att få en felaktig produkt utbytt eller reparerad? Eller att få en återbetalning och hjälp från flygbolaget när ditt flyg ställdes in?

Om du har köpt produkten eller tjänsten från en handlare i annat EU-land (samt Norge och Island), kan du vända dig till Konsument Europa som ingår i nätverket European Consumer Centre (ECC).

Under 2010 gav ECC-nätverket gratis hjälp och rådgivning till över 71000 konsumenter. Detta är en ökning med 15 % jämfört med 2009, enligt nätverkets årsrapport 2010.

Ett av tre klagomål rörde transporter, varav nästan 60 % var om flyget (delvis på grund av vulkan aska krisen). De flesta klagomålen gäller köp online, motsvarade mer än hälften (56,2%) av alla klagomål som handlades av nätverket under 2010, i likhet med 2009 (55,9%).