Förbättringar för dig som köper tjänster
För att underlätta för konsumenter och andra tjänstemottagare innehåller tjänstedirektivet bestämmelser vars syfte är att ge god information om leverantörer. Det ger även möjlighet att jämföra tjänster och på så sätt skapa lika villkor för leverantörer från olika länder.
Information som leverantörer alltid måste lämna
Tjänsteleverantörer måste lämna grundläggande uppgifter om:
- identitet (namn, rättslig ställning och juridisk form)
- kontaktuppgifter
- registreringsuppgifter
- allmänna villkor
- pris (om det är fastställt på förhand)
- försäkringar
- garantier
Om det krävs tillstånd för att bedriva verksamheten måste det också finnas uppgifter om den myndighet som har beviljat tillståndet eller till relevant kontaktpunkt.
Information som ska lämnas på mottagarens begäran
På begäran av en tjänstemottagare ska leverantören lämna ut information
om bland annat:
- beräkningsmetod för priset (om det inte går att fastställa i förväg)
- uppgifter om leverantörens verksamhet och partnerskap
- åtgärder för att undvika intressekonflikter
- information om eventuella uppförandekoder
Klagomål
För att förbättra hanteringen av klagomål ska leverantörer ange kontaktuppgifter dit även mottagare som är bosatta i ett annat land direkt kan vända sig med förfrågningar eller klagomål. Medlemsländerna ska säkerställa att leverantörerna besvarar klagomål så snabbt som möjligt och gör sitt bästa för att finna en tillfredsställande lösning.
Senast granskad: 2011-04-04
