Inom EU finns det konsumentskydd i samband med paketresor som bygger på ett direktiv. Direktivet är ett så kallat minimidirektiv. Det betyder att vissa EU-länder kan ha infört ett bättre konsumentskydd. Det som beskrivs här är de regler som alla länder minst måste ha.

Vad är en paketresa?

En paketresa är några olika tjänster, till exempel transport, hotell och andra turisttjänster, som en researrangör sätter samman till ett paket och säljer till ett gemensamt pris. En paketresa varar mer än 24 timmar eller innehåller inkvartering.

En charterresa är en typisk paketresa. Kryssning, bilpaket, bussresor med hotell och teaterarrangemang är andra exempel på paketresor. En paketresa behöver inte innehålla en transport. Det kan också vara ett arrangemang som består av inkvartering och en turisttjänst, till exempel ett operabesök eller biljetter till ett idrottsevenemang.

Broschyr

Om researrangören tillhandahåller en broschyr ska den innehålla tydlig information om

• resans pris
• resmål, resrutt och transportmedel som används
• typ av inkvartering
• vilka måltider som ingår
• allmän information om pass- och visumkrav
• tidpunkt för betalning

Uppgifterna i broschyren är bindande för arrangören eller återförsäljaren om konsumenten inte får tydlig information om ändringar innan avtal träffas. I detta fall ska broschyren också innehålla uppgifter om att ändringar kan komma att ske.

Inför avresan

Före avresan ska arrangören informera om

• tid och plats för uppehåll under resan, anslutande transporter och platsreservation
• namn, adress och telefonnummer till arrangörens eller återförsäljarens lokala representant eller åtminstone ett telefonnummer för nödsituationer
• viss tilläggsinformation när det gäller minderårigas resor
• information om frivilliga försäkringar

Pris

Det avtalade priset får inte ändras om inte avtalet uttryckligen medger en ändring och då endast när det gäller variationer i transportkostnader, skatter, avgifter och växelkurser.

Ändringar

Om arrangören gör betydande ändringar före avresan måste han underrätta konsumenten så snart som möjligt. Konsumenten kan välja att häva avtalet utan kostnad eller att acceptera ett tilläggsavtal som specificerar ändringarna och hur dessa påverkar priset.

Om konsumenten häver avtalet eller om arrangören ställer in resan har konsumenten rätt att antingen få en annan paketresa eller att få pengarna tillbaka.