Policy om personuppgifter - webbplatsen
Konsument Europa vidarebefordrar ingen personlig information som samlats genom webbplatsen. Den information vi får om besökare används inte för att spåra enskilda personer som besökt oss. Vi använder oss av den teknik som finns för att underlätta besöket, för att föra statistik över antalet besökare och för att se vilka sidor som är besökta.
IP-nummer och domänadress
Konsument Europa gör besöksstatistik över bland annat: antal besök, antal gånger enskilda sidor läses, vilka webbadresser besökarna kommer från och vilka sökmotorer och sökord som använts för att komma till oss. Detta ger oss en bild av vad som kan förändras, förbättras eller tas bort.
Vi kan även se namnet på din domän och värddator, till exempel universitet.edu eller telia.com. Vi sparar IP-numret från den dator (server) du använder, vilken browser du använder och vilket operativsystem. Dessutom sparar vi datum och tid när du kom in på vår webbplats och varifrån du länkade dig. Denna information lämnas inte ut, utan används bara för att förbättra vår webbplats och presentera innehållet bättre så att besökarna hittar rätt. Denna besöksstatistik innehåller inga uppgifter om eller kopplingar till födelsenummer, personnamn, e-postadress, eller annan personlig information.
Materialbeställning
När du beställer material genom vår webbplats behöver du bara ange namn och adress. Din beställning sparas i tre månader. Vi vidarebefordrar ingen information om gjorda beställningar.
Offentlighetsprincipen
Konsument Europa är en del av Konsumentverket som är en statlig myndighet. Det innebär att det du skickar till oss, såväl via e-post som vanlig post eller fax, blir en allmän handling som registreras och sparas i vårt diarium.
Integritetspolicy för ECC-Net
Konsument Europa är en del av ECC-Net med systerkontor i 27 länder. Nätverket finansieras delvis av Europeiska kommissionen.
ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram
I denna integritetsdeklaration beskrivs hur de europeiska konsumentkontor som ingår i nätverket ECC-Net hanterar personuppgifter från de personer som kontaktar ett konsumentkontor antingen för att begära information, eller för att få hjälp med ett klagomål eller att lösa en tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land eller i Norge eller Island. Nedan beskrivs vilka åtgärder som vidtas för att skydda de personuppgifter som samlas in.
I. ECC-Net: Syfte och deltagare
ECC-Net arbetar med att stärka konsumenternas ställning genom att ge råd om deras rättigheter och bistå vid tvistlösning i de fall då konsumenter har köpt produkter utomlands. Konsumentkontoren erbjuder konsumenterna flera olika tjänster, från information om deras rättigheter till råd och stöd vid klagomål och information om möjliga alternativ vid tvistlösning. De ger också råd om och stöd vid tvistlösning utanför domstol för konsumenter i Europa (förutsatt att detta är möjligt) när överenskommelse inte kan nås direkt med en näringsidkare.
För att ECC-Net ska kunna bedriva denna verksamhet används ett datorprogram för att samla in och behandla nödvändiga personuppgifter från konsumenten. Ansvarig för detta verktyg är Europeiska kommissionen.
De europeiska konsumentkontoren samlar in uppgifterna i enlighet med åtgärd 10 i bilagan till Europaparlamentets och rådets beslut nr 1926/2006/EG av den 18 december 2006 om inrättande av ett program för gemenskapsåtgärder på området konsumentpolitik (2007-2013) (EUT L 404, 31.12.2006).
Insamlingen och bearbetningen av personuppgifter sker i enlighet med bestämmelserna i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 45/2001 av den 18 december 2000 om skydd för enskilda då gemenskapsinstitutionerna och gemenskapsorganen behandlar personuppgifter och om den fria rörligheten för sådana uppgifter , särskilt artikel 5 a och 5 b.
II. Vilka personuppgifter samlas in, hur görs det och vad används de till?
A. Personuppgifter som registreras i ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram
ECC-Net samlar in personuppgifter för att identifiera en konsument som begär information eller söker stöd vid klagomål eller tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land (eller Norge eller Island) än det konsumenten själv bor i. Konsumentkontoret samlar in alla eller vissa av följande uppgifter: namn, adress, telefon, fax, e-post, kön och språk.
Om konsumenten lämnar in handlingar som underlag till sitt ärende kan även de registreras.
B. Teknisk information
Konsumentkontoret registrerar samtliga uppgifter i ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram för Europeiska kommissionens räkning (generaldirektoratet för hälsa och konsumentskydd). Själva programvaran för ärenderegistrering finns på en server hos Europeiska kommissionens generaldirektorat för informationsteknik.
Inga personuppgifter lagras i de kakfiler eller loggfiler som skapas vid ärenderegistreringen.
III. Vem har tillgång till personuppgifterna?
För att ECC-Net ska kunna arbeta effektivt är det viktigt att alla uppgifter i ett ärende, inklusive personuppgifter, görs tillgängliga för konsumentkontoren. Det är bara två konsumentkontor som får tillgång till personuppgifter, nämligen de i det land där konsumenten bor, och det land där näringsidkaren är verksam, då det är dessa kontor som hjälper till att lösa klagomål och tvister. När det gäller förfrågningar om information är det bara det konsumentkontor som svarar på förfrågan som har tillgång till uppgifterna. Vidare har viss personal vid Europeiska kommissionens generaldirektorat för hälsa och konsumentskydd tillgång till uppgifterna i ett ärende, även personuppgifterna, för att de ska kunna göra nödvändiga kvalitetskontroller av ECC-Net:s arbete samt för nätverks- och databasunderhåll som att blockera eller radera personuppgifter när en konsument så begär och det är motiverat. Alla personuppgifter som samlas in används enbart i den utsträckning det är nödvändigt för att genomföra ovanstående uppgifter.
När det gäller klagomål eller tvister över gränserna är det det konsumentkontor du som konsument har kontaktat som registrerar dina uppgifter i ärenderegistreringsprogrammet. Informationen skickas sedan till konsumentkontoret i det land där den näringsidkare klagomålet gäller är verksam. Personalen vid de båda konsumentkontoren använder uppgifterna för att hjälpa dig lösa tvisten, om så är nödvändigt genom att direkt kontakta näringsidkaren, som i så fall får ta del av uppgifterna.
När det gäller en förfrågan om information registrerar konsumentkontoret dina uppgifter för att kunna bearbeta förfrågan. I sådana fall överförs uppgifterna inte till något annat centrum.
IV. Hur skyddas uppgifterna?
Uppgifterna lagras i ett säkert system som omfattas av Europeiska kommissionens säkerhetsbeslut och av bestämmelser som kommissionens säkerhetsdirektorat antagit för denna typ av uppgifter och tjänster. Systemet skyddas med användarnamn och lösenord samt ytterligare en säkerhetskod. Denna kod är en unik nyckel på 12 tecken som genereras för respektive konsumentcentrum. Den ger en extra säkerhet och fungerar på följande sätt: Efter den första autentiseringen med ett giltigt användarnamn och lösenord ombeds användaren ange en sträng på tre tecken som systemet slumpmässigt väljer ut från 12-teckensnyckeln. Denna sträng på 3 tecken varierar med varje inloggningstillfälle.
V. Kan jag kontrollera, ändra och radera mina uppgifter?
Konsumenterna kan kontrollera och ändra sina personuppgifter. De kan också begära att uppgifterna blockeras eller raderas från ärendehanteringsprogrammet. En sådan begäran behandlas inom två månader från det att den inkommit. Om du vill begära att dina uppgifter blockeras eller raderas kontaktar du antingen det konsumentkontor där ärendet registrerades, eller Europeiska kommissionen:
Konsument Europa (Sverige)
E-post: info@konsumenteuropa.se.
Tfn: 054-19 41 50
Fax: 054-19 41 95
Europeiska kommissionens generaldirektoratet för hälsa och konsumentskydd
E-post: sancoB5@ec.europa.eu.
Fax:(+32-2) 292 13 66
VI. Hur länge sparas uppgifterna?
Alla personuppgifter lagras så länge det behövs för uppföljning av ärendet, dock i högst ett år från det att ärendet avslutats. Därefter raderas samtliga personuppgifter. Information om ärenden sparas ibland anonymt för statistik.
VII. Kontaktinformation
Om du har frågor eller synpunkter på hur dina personuppgifter använts ska du i första hand kontakta det konsumentkontor du varit i kontakt med. Om du har ytterligare klagomål efter det kan du kontakta Europeiska kommissionen. Adresser finns under punkt V ovan.
VIII. Klagomål
Klagomål i tvister rörande behandlingen av personuppgifter kan ställas till den Europeiska datatillsynsmannen.
