Har du handlat gränsöverskridande inom EU (samt Norge och Island) och är missnöjd? Då kan Klagoguiden hjälpa dig när du ska skriva en reklamation.
Att klaga på rätt sätt är viktigt för att undvika missförstånd mellan dig och näringsidkaren. Med Klagoguiden klickar du dig fram till en brevmall som passar för ditt ändamål. Brevmallarna finns på svenska, engelska och tyska, även franska och spanska brevmallar är på gång.
Du kan använda en brevmall på engelska/tyska även om du inte behärskar detta språk till fullo, eftersom alla brev innehållsmässigt stämmer överens med den svenska versionen. Fyll i brevet och skicka det till näringsidkaren.
- Vi på Konsument Europa tror att Klagoguiden kommer att göra det lättare för konsumenterna att klaga på rätt sätt. Det kan ofta kännas svårt att formulera sig korrekt och få med alla nödvändiga uppgifter, speciellt om skriftväxlingen ska ske på ett annat språk. Denna guide kan då ge dig en större trygghet inför reklamationen. Följer man dessutom guidens råd att spara alla handlingar (till exempel kopior på beställning, bekräftelse, kontrakt och kvitton på betalning) kommer man att ha en mycket god dokumentation i sitt ärende vilket är bra ur bevishänseende, säger Iwona Machocka på Konsument Europa.
Kontaktpersoner:
Iwona Machocka tel 054-19 41 54
Rebecka Fjälling, tel 054-19 41 53
________________________________________________
Konsument Europa är en del av Konsumentverket och finansieras även av Europeiska kommissionen. Kontoret ingår i nätverket European Consumer Centres Network (ECC-Net)
