Tvister mellan konsumenter och näringsidkare gäller ofta mindre summor än vad det skulle kosta att gå till domstol för att få tvisten avgjord. Därför finns det ett behov av enklare, snabbare och billigare tillvägagångssätt, så kallade extrajudiciella eller utomrättsliga system. I Sverige har Allmänna reklamationsnämnden, ARN, den rollen. I de flesta EU-länderna finns det en eller flera instanser med ungefär samma uppgift, även om de kan vara uppbyggda och fungera på olika sätt.
Här får du veta hur du klagar. Oavsett om du köpt något på plats i ett EU land, Norge eller Island eller om du handlat via Internet. Läs mer i artiken Klaga i rätt ordning som du hittar i vänstermenyn.
Senast granskad: 2011-06-01
