När gäller reglerna I
Överbokningar I
Inställd flygning I
Försenad flygning I
Personer med nedsatt funktionsförmåga I
Bagage
Reglerna gäller både vid reguljärflygningar och vid paketresor. Flygningar till och från flygplatser inom EU omfattas. Även flygningar från flygplats utanför EU till flygplats inom EU omfattas så länge som flygbolaget är ett EU-flygbolag.
Reglerna gäller inte för passagerare som reser gratis eller till reducerat biljettpris som varken direkt eller indirekt är tillgängligt för allmänheten. Däremot gäller de för resor genom bonusprogram och liknande.
För att omfattas av reglerna ska du ha checkat in i tid och ha giltig biljett.
Om det skulle vara så att flygplanet inte kan ta med alla passagerare som är bokade och incheckade på flygningen är flygbolaget skyldigt att göra en förfrågan bland passagerarna efter personer som frivilligt kan avstå flygningen. Anmäler du dig som frivillig ska du erbjudas förmåner på villkor som du och flygbolaget kommer överens om. Du ska även få hjälp med återbetalning eller ombokning.
Skulle inte tillräckligt många frivilliga anmäla sig kan det bli så att några passagerare nekas ombordstigning. Nekas du ombordstigning mot din vilja ska du omedelbart kompenseras med minst en viss fastslagen summa beroende på hur lång flygningen är och den alternativt föreslagna resans ankomsttid.
Kompensationen är:
- 250 euro för flygningar som är 1500 km eller kortare
- 400 euro för längre flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1500 och 3500 km
- 600 euro för flygningar som är längre än 3 500 km utanför EU.
Om du inte blir mer än 2, 3 respektive 4 timmar försenad till den slutliga destinationen kan kompensationen halveras.
Du ska dessutom erbjudas assistans i form av ombokning samt ges service i form av mat och dryck. I vissa fall, till exempel om syftet med resan har förfelats, ska resans pris återbetalas. Flygbolaget ska också se till att du gratis får framföra meddelanden på telefon, fax eller e-post. Blir det nödvändigt med övernattning på hotell ska flygbolaget stå för det.
Utöver detta kan flygbolaget bli tvunget att ge annan service som blir aktuell med anledning av exempelvis nedsatt funktionsförmåga, medföljande personer och barn som reser ensamma.
Blir din flygning inställd ska du få hjälp med återbetalning och returflygning eller ombokning, samt viss service i form av mat och dryck. Flygbolaget ska också se till att du gratis får framföra meddelanden på telefon, fax eller e-post. Blir det nödvändigt med övernattning på hotell ska flygbolaget stå för det.
Du kan även ha rätt till ekonomisk kompensation, utom i de fall du har underrättats om ändringen viss tid i förväg och/eller en godtagbar ombokning har kunnat ske eller om den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter som inte kunnat undvikas från flygbolagets sida.
Skulle din flygning bli försenad ska flygbolaget ge olika sorters service beroende på hur lång förseningen blir och hur lång flygningen skulle vara.
Vid en försening
- på 2 timmar eller mer, för flygningar som är kortare än 1500 km
- på 3 timmar eller mer för längre flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1500 och 3500 km eller
- på 4 timmar eller mer för flygningar som är längre än 3500 km och utanför EU
ska bolaget bjuda dig på mat och dryck, samt se till att du gratis får framföra meddelanden på telefon, fax eller e-post. Vid försening till nästa dag ska flygbolaget stå för övernattning på hotell.
Vid försening på minst 5 timmar måste flygbolaget i vissa situationer erbjuda dig att få pengarna tillbaka för biljetten och eventuell en fri flygresa tillbaka till avgångsorten. Det sista gäller i de fall då resan inte längre har något syfte.
Flygbolagen skall ge förtur till personer med nedsatt funktionsförmåga eller särskilda behov. Vid försenad eller inställd flygning ska personer ur dessa grupper ha rätt till service snarast möjligt.
Du kan begära en ersättning för den skada du lider om ditt bagage förstörs, skadas, förloras eller blir försenat på en flygning med ett EU-flygbolag någonstans i världen.
Du ska anmäla förlorat eller skadat bagage omgående på flygplatsen. Krav på ersättning för skador på incheckat bagage måste anmälas skriftligen inom 7 dagar från det att bagaget returnerats. För försenat bagage är motsvarande tidsfrist 21 dagar.
Du kan rikta kravet till det flygbolag med vilket du har ett avtal eller till det flygbolag som bedriver trafiken, om det inte är samma bolag.
Eventuellt kan du via reseskyddet i din hemförsäkring eller via din reseförsäkring få ersättning för det försenade/förkomna bagaget. Du kan också ha en extra reseförsäkring, om du har betalt med bank/kreditkort, där det kan finnas möjlighet till ersättning.
