Kan jag få hjälp?

Kan jag få hjälp?

Vi på Konsument Europa vill hjälpa dig som konsument så mycket vi kan, och ger dig gärna råd och tips om du har fått problem med ett köp av en vara eller tjänst i ett annat EU-land (eller Norge och Island).

Vi råder dig att först försöka ta kontakt med näringsidkaren på egen hand. Om problemet kvarstår kan du använda dig av Konsument Europas klagoblankett. Då öppnas ett ärende hos oss.

Klicka på bilden, eller på länken till höger för att komma till blanketten.

Klagoblankett

Fredagen den 18 maj är telefonrådgivningen stängd. Välkommen tillbaka på måndag.

Du kan även ringa eller maila oss via vårt kontaktformulär. Se nedan:

Våra telefontider är:

måndag till fredag 9-12, samt måndagar även 13-16

Tel: 054- 19 41 50

Om du vill maila till oss kan du använda dig av vårt kontaktformulär.

Vi kan dock inte hjälpa dig om...

...du bor i Sverige och har handlat av ett svenskt företag. Då ska du istället kontakta din lokala konsumentvägledare. På Konsumentverkets webbplats kan du söka efter din konsumentvägledare.
...du är näringsidkare. Vänd dig då gärna i stället till Svensk Handel eller Enterprise Europe Network. Vi har även en informationssida om bluffakturor, då det händer att företag drabbas av bedrägerier.
...du har handlat i ett land utanför EU. Vill du ha generell information om E-handel med länder utanför EU, läs gärna artikeln E-handel utanför EU. För råd och hjälp kan du prova att ta kontakt med Consumers International. Har du handlat ifrån USA eller Kanada kan du även få hjälp av Better Business Bureau.
... du inte bor i Sverige. Då kan du istället kontakta ECC-kontoret i det landet du bor.
...du har handlat av en privatperson, för då gäller inte samma regler som vid köp av en näringsidkare. Du har inte samma skydd vid ett privatköp. Läs mer om privatköp på Konsumentverkets webbplats.

Senast granskad: 2011-05-30

Skriv ut Tipsa en vän Lägg till i favoriter Dela länk

Klagoblankett

Fyll i och skicka till Konsument Europa efter att du varit i kontakt med säljaren och problemet är kvar. För att ladda ner blanketten behöver du Adode Reader 8.1.2 eller senare.

Klagoblankett (881 kb)

Aktuellt just nu:

Konsument Europa Konsumentverket | Box 48 | 651 02 Karlstad | Tel 054 - 19 41 50 | Fax 054 - 19 41 59 |

Detta är en produkt av projektet ”ECC-nätverket” (European Consumer Centres) som finansieras av Europeiska unionen, i enlighet med programmet för gemenskapsåtgärder på området konsumentpolitik 2007-13.

Om webbplatsen | Kontakta Konsument Europa