Jag beställde en kamera från nätet och när den kom var den trasig. Vad har jag för rättigheter?
Du har samma rätt att reklamera när du handlar på Internet som i en vanlig butik. Du har 3 års reklamationsrätt och klagar du inom 2 månader efter att du har upptäckt felet på varan är det alltid i rätt tid.
När du reklamerar varan meddelar du säljaren att det är fel på varan och berättar varför den är felaktig. Om varan är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att:
• kräva att felet rättas till
• kräva omleverans av en ny felfri vara
• få prisavdrag
• få ersättning för reparation
• häva köpet och få pengar tillbaka
• hålla inne betalning
• få skadestånd
Men du kan inte kräva alla alternativen vid ett och samma tillfälle. Bara kravet på skadestånd går att kombinera med något av de andra. Tänk på att reklamationsrätten kan vara kortare om du har handlat från ett annat EU-land. Inom EU är reklamationsrätten minst 2 år. Om du har handlat utanför EU kan du inte räkna med att ha någon reklamationsrätt över huvud taget.
När du reklamerar en vara du har köpt på Internet ska säljaren stå för returfrakten. För att säljaren ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det redan fanns när du köpte varan eller när den levererades till dig. Fel som visar sig inom sex månader anses alltid vara ursprungliga fel, som säljaren ska åtgärda utan kostnad för dig. Säljaren behöver dock inte ta ansvar för felet om han kan bevisa att du har orsakat det, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningar eller vanvårdat varan. Efter sex månader är det du som ska visa att varan hade ett ursprungligt fel.
Senast granskad: 2010-07-06
