Jag har köpt en märkesjacka från ett företag inom EU, och när jag fick den var den inte alls som jag hade tänkt mig. Jag tror det kan vara en kopia. Vad gör jag?
När du köper en vara på nätet så ska den uppfylla de utfästelser som säljaren gett och vara av den kvalitet som du som konsument rimligen kan förvänta dig. Om varan inte uppfyller dessa krav kan det vara fråga om ett fel i varan.
Du måste då reklamera till säljaren och antingen begära en ny vara som är enligt avtal eller pengarna tillbaka. Spara en kopia av din skriftliga reklamation i fall det uppstår en tvist senare. Mer om reklamationer och fel i vara kan du läsa i artikeln: Fel på varan.
Om säljaren vägrar att avhjälpa felet, eller inte ens svarar på din reklamation, får du gärna kontakta oss på Konsument Europa. Vi kan försöka hjälpa dig, men du måste först ha skriftligen reklamerat till säljaren och ha dokumentation.
Har du betalat med ett kreditkort kan du även vända dig till din kreditgivande bank för att kräva tillbaka det du har betalt till säljaren. Enligt konsumentkreditlagen har du samma rättigheter gentemot kreditgivaren som gentemot säljaren. Du måste då visa banken att du har hävt köpet.
Mer om piratkopierade varor kan du läsa i artikeln: Bedrägerier.
Senast granskad: 2010-12-21
