Jag har beställt en vara av ett företag inom EU och har betalat i förskott för flera veckor sedan. Ingenting har kommit och säljaren går inte att nå – vad ska jag göra?
Får du inte varan inom avtalat leveranstid får du häva köpet och kräva tillbaka det du har betalt till säljaren. Gör en skriftlig reklamation till säljaren och spara en kopia på den.
Har du betalat med ett kreditkort, kan du även vända dig till kreditgivande bank för att kräva tillbaka det du har betalt till säljaren. Enligt konsumentkreditlagen har du samma rättigheter gentemot kreditgivaren som gentemot säljaren. Du måste visa banken att du har hävt köpet. Visa upp en kopia på ditt reklamationsbrev.
Går inte säljaren att nå får du gärna kontakta oss på Konsument Europa. Vi kan hjälpa till på flera sätt. Men du måste ha gjort skriftliga reklamationer och ha dokumentation. Vi har kollegor i säljarens land som kan hjälpa oss nå företaget eller kan anvisa oss till andra tvistelösningsmöjligheter.
Senast granskad: 2009-12-14
