Jag har fått en vara som jag inte är nöjd med och vill skicka tillbaka. Men säljaren säger att jag inte får det om det inte är fel på varan, eller att den måste skickas tillbaka i obruten förpackning. Får säljaren kräva det?
Nej. Köper du en vara på distans har du rätt att ångra köpet. Du har minst 7 arbetsdagar för att granska varan och ångra dig. I vissa länder kan ångerperioden vara något längre. Du behöver bara skicka ett meddelande till säljaren om att du vill ångra köpet. Du behöver inte ange några skäl varför du inte är nöjd. Varan behöver inte vara felaktig för att kunna du ska kunna ångra dig.
Anledningen varför man kan ångra ett köp som man har gjort på distans är just att man inte kan titta och känna på varan. Därför får man öppna förpackningen och undersöka varan men inte använda den. Undantaget är om förpackningen är del av varan. Till exempel förpackningen till en parfym. Provar du en parfym så använder du den och kan då inte längre lämna tillbaka den och säljaren kan inte sälja den till en annan konsument.
Den enda kostnaden du måste stå för är fraktkostnaden tillbaka till säljaren. Du har däremtot rätt att få tillbaka det du har betalat till säljaren, priset för varan inklusive frakt.
Var uppmärksam att det finns undantag för ångerrätten. För vissa varor och tjänster finns det ingen ångerrätt. För mer information kontakta Konsument Europa.
Senast granskad: 2009-12-14
