Handel från USA räknas som privatimport och du måste betala svensk införselmoms på 25 procent. Dessutom kan det tillkomma tullavgift och speditionsavgift. Tullavgiften varierar beroende på vilken vara du köper. Det betyder att varan du köper kan bli 50 till 70 procent dyrare än det pris som anges vid beställningen. För mer information om kostnader vid e-handel från USA, läs broschyren Att handla på Internet som finns i rutan till höger.

Inte samma skydd som inom EU

Inom EU har konsumenten rätt att ångra sig, rätt att reklamera felaktiga varor, skydd emot oskäliga avtalsvillkor samt rätt till återbetalning vid utebliven leverans. Dessa regler gäller inte när du handlar från ett företag i USA. Dina rättigheter och skyldigheter regleras i det avtal du tecknar i samband med köpet. Det är med andra ord ännu viktigare att du kritiskt granskar ett företag och dess avtalsvillkor. Konsumentverket har tagit fram en checklista vars principer gäller även för handel med amerikanska e-handlare. Checklistan hittar du via länken till höger på den här sidan.

Annan tvistlösning än inom EU

Handlar man av näringsidkare inom EU och får problem kan man i vissa fall få tillgång till tvistlösning inom ECC-nätverket. Detta är inte möjligt om företaget är baserat i USA. Det finns dock organisationer som erbjuder medling eller tvistlösning mellan konsumenter och företag i USA. En förutsättning är ofta att företaget är medlem i eller certifierat av organisationen som utför medlingen/tvistlösningen.

Hur kan jag kontrollera ett företag?

Det är svårt att kontrollera ett e-handelsföretag. Även om all information är på plats och avtalsvillkoren är godtagbara så kan man inte vara riktigt säker på om företaget är tillförlitligt. Ett sätt att få mer information är att kolla om företaget finns med i branschorganisationen BBB:s online-rapport (BBB står för Better Business Bureau).

BBB är USA:s största branschorganisation med syftet att främja god affärsetik. Klagomål som gjorts till BBB mot företag finns listade där. Finns ingen information alls om företaget så kan du kontakta BBB och fråga. Företag som är medlemmar i BBB förbinder sig att acceptera medling/tvistlösning genom BBB:s försorg.

Hur gör jag om jag vill klaga?

Börja alltid med att reklamera till företaget. Kommer du inte överens med företaget kan du vända dig till BBB. Kom ihåg att enbart företag som är medlemmar i BBB är skyldiga att acceptera BBB som medlare/tvistlösare. I övriga fall bygger det helt på frivillighet.

Certifierade e-handlare

Kontrollera om e-handlaren erbjuder annan extern medling/tvistlösning om en konflikt skulle uppstå. Sådan information ska i så fall finnas på e-handlarens webbsida. Kontrollera också om det finns någon märkning/trustmark på e-handlarens webbplats och om den organisationen erbjuder medling/tvistlösning. BBB driver ett trustmark-projekt som heter "BBBonline Reliability". E-handlare som är certifierade med det märket har förbundit sig att följa en speciell "code of conduct", det vill säga vissa regler.

Du kan också anmäla klagomål till FTC (Federal Trade Commission). FTC agerar inte som medlare eller tvistlösare i enskilda klagoärenden, men undersöker bedrägerier.

Flera bra länkar till amerikanska webbplatser finns i rutan till höger.